Monitoramento NOC
section-5312275
O Monitoramento tem como objetivo fornecer visibilidade a respeito do uso do sistema (processos), bem como do ambiente no qual esta ferramenta está inserida (infraestrutura). Por meio de indicadores gerados pela aplicação e juntamente com um serviço de análise destes indicadores, a Memorium e o cliente têm condições de atuar proativamente com relação a eventuais problemas do dia-a-dia, além de formular soluções em tempo hábil para resolver ou contornar tais situações.
Faz parte do escopo do trabalho:
- Treinar os usuários do sistema a partir de um programa bem definido que contempla conceitos e aplicação prática (hands on) no sistema através de exercícios que ilustram situações do dia-a-dia
- Preparar o profissional para o exame de certificação nos módulos contemplados no treinamento
- Fornecer certificados de aproveitamento para cada participante
Definir junto ao cliente o conjunto de rotinas de monitoramento, bem como sua periodicidade de execução, conforme segmento de atuação. Exemplos a seguir:
- Monitoramento do funcionamento da aplicação:
- Logs de erros da aplicação;
- Desligamento incorreto;
- Queda no acesso aos servidores;
- Queda de banco de dados;
- Monitoramento do uso da aplicação e seus módulos:
- Execução do fechamento/exportação de caixa para servidor;
- Monitoramento do ambiente e infraestrutura:
- Testes de desempenho de banco de dados;
- Testes de processamento local;
- Testes de acesso à rede e servidores;
- Serviços MyService ativo (tarefas agendadas);
- Instalar o módulo de monitoramento,bem como configurar interfaces de visualização(gadgets, dashboards e disparo de emails)
- Treinar o responsável pela infraestrutura do cliente para uso adequado da aplicação
- Fornecer suporte ativo com a finalidade de oferecer um nível diferenciado de serviço por meio de contatos do departamento de Service Desk junto è equipe de TI do cliente ou responsável
- Viabilizar a criação de novas rotinas de monitoramento ou visualizações dos indicadores, conforme necessidade do cliente (necessário orçamento)
Sim. As horas relacionadas ao atendimento ativo de monitoramento são descontadas deste contrato.
Sim. Qualquer alerta crítico é comunicado o quanto antes possível para a área responsável do cliente.
Não, o monitoramento tem a função principal de alertar e fornecer informações. A partir de análises preliminares dos dados coletados, são definidas e planejadas junto ao cliente ações corretivas.
Não, o monitoramento tem como foco o uso das ferramentas comercializadas pela Memorium, bem como a infraestrutura na qual os sistemas estão inseridos.
Os requisitos necessários são: a) possuir o ERP devidamente licenciado e instalado na máquina que se pretende monitorar. Exemplos: Terminal de usuário, máquina servidora de banco de dados ou máquina servidora de aplicação. b) possuir acesso à internet na máquina monitorada. Para aumento de segurança, pode ser combinada com o responsável pela TI do cliente a liberação somente do endereço e porta necessários para a comunicação dos dados monitorados.